En VeGlam elegimos cada marca con cuidado y queremos que quedes feliz con lo que recibes. Si algo no salió bien, esto es lo que hacemos.
Lo resolvemos nosotros, siempre. Sin importar la categoría del producto —incluida la cosmética— si el producto llega roto, derramado, vencido, fallado, o si nos equivocamos en el envío, tienes derecho a que te lo repongamos o a que te devolvamos tu dinero.
Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a recibir tu pedido, con una foto del producto y de la caja. El costo del despacho lo asumimos nosotros.
Puedes cambiar los productos de la categoría Accesorios (carteras y bandoleras, mochilas, billeteras y tarjeteros, strap y hanging) dentro de los 10 días corridos siguientes a tu compra, siempre que estén:
En este caso, el costo del despacho de vuelta corre por tu cuenta.
Los productos de Maquillaje, Skincare, Coreanos, Natura, Fragancias, Para él y cuidados diarios no tienen cambio por arrepentimiento.
No es por falta de ganas: son productos que entran en contacto directo con la piel, y una vez que salen de nuestras manos no podemos garantizarle a otra persona que están intactos. Es la misma razón por la que ninguna farmacia ni tienda de belleza los recibe de vuelta.
Pero antes de que compres, ayúdanos a que no te pase. Escríbenos y cuéntanos cómo es tu piel, qué buscas o qué te preocupa. Preferimos recomendarte otra cosa —o decirte que no compres— antes que venderte algo que no te va a servir.
Si tu situación no encaja en ninguno de los casos anteriores, escríbenos igual. Revisamos caso a caso y siempre buscamos una solución.
Escríbenos a [email protected] con:
Te respondemos con los pasos a seguir. Una vez que recibimos el producto de vuelta y verificamos su estado, la devolución del dinero se procesa dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste.
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley del Consumidor (Ley 19.496). Si un producto resulta defectuoso, la garantía legal aplica siempre
